"Nunca es tarde para emprender un nuevo rumbo, vivir una nueva historia o construir un nuevo sueño"
Cuando comienzas a trabajar en esta disciplina de CRO, te haces consciente de todos los obstáculos con los que te encuentras; montar un test es realmente difícil, especialmente la parte técnica; nos solemos encontrar además con un volumen insuficiente para testear, lo que provoca que muchos test queden inconclusos, es dificil esperar a tener resultados...etc.
Es my complicado encontrar realmente los problemas que están afectando de verdad a tu conversión: puede tratarse de un tema de producto, de precio, de posicionamiento de marca...y es aquí donde el CRO es más importante. Sobre todo cuando se pone en marcha una filosofía basada en testing. En testar todo lo que se nos ponga por delante.
Empezamos por un consejo que puede parecer raro: no se debe testar en la home, es demasiado ambiguo. Es mucho mejor empezar por una página de producto, una landing page, algo donde realmente se pueda ver un cambio e identificar qué es lo que lo ha provocado.
Una herramienta muy potente que debe tener un CRO es la "influencia" y la "confianza". La persona que te contrata tiene que confiar en tí. Te conviertes en parte de la solución del problema, lo cual tiene más riesgo obviamente que dedicarte solo a analizar y ser parte del problema mismo; pero para ello necesitas la confianza de todo el entorno.
Pensamos por tanto que debemos combinar las dos disciplinas, basando siempre las decisiones en la parte cuantitativa que nos proporciona una herramienta como Google Analytics, y la información que nos aporta el testing.
¿Funciona el tema de cambio de colores, de tamaño de un botón?…… pues os diremos que casi nunca. Una de las cosas que siempre enseñamos, por ejemplo en el master de Kschool, es que las decisiones de compra no pasan en la web, sino que pasan en la cabeza del usuario. Es decir, no es el tamaño del botón lo que va a hacer que vendas más, es cómo un botón más visible o con otro call to action, impacta en el usuario. Es esa parte psicológica, de persuabilidad, y de cómo tomamos las decisiones las que debemos tener muy en cuenta.
La diferencia entre hacer testing en distintos sectores, como en Atrápalo, Google, en Intuit, Byhouers... es muy distinto. Grandes empresas como Intuit o Google en las que el dinero no es un problema, disponemos de un volumen perfecto en la que que además se testea todo. Este tipo de empresas también suelen hacer test en seco o drytest: p.ejemplo, tenemos dos productos y estamos pensando en hacer un bandle, tienes que crear el producto, crear el bandle, hacer la pasarela de pago…etc
Os proponemos una lectura importante que ayuda en la evolución del CRO: Call to acción (Bryan Eisenberg),. También es importante trabajar mucho los softskills, salir de tu zona de confort, aprender a escuchar, temas de psicología, de persuasión….
Si quieres saber más del trabajo de CRO, escucha nuestro podcast con la conversación entera: