"Si de verdad vale la pena hacer algo, vale la pena hacerlo a toda costa"
Gilbert Keith Chesterton.
Es vital comprender bien el negocio digital, o ecommerce, en el que se trabaja para lograr una mejora real en los resultados. Internet es un canal con sus propias reglas en donde intervienen distintos factores de forma singular en cada modelo de negocio. Comprendiéndolo bien, es posible actuar de forma táctica en la dirección adecuada para lograr vender con un mayor nivel de eficiencia - vender más, al mismo coste-.
De hecho, en un entorno en el que se plantean distintos modelos de negocio: leads, venta directa, consumo de contenidos, etc… el éxito radica en dedicar recursos para comprender la relación de causa - efecto de los distintos elementos que forman parte de un proyecto digital, trabajando de manera integrada y no del silo entre las distintas áreas.
Sin duda, la analítica es la llave para la gestión de un modelo de ecommerce. Se trata de la puerta de entrada para acceder a datos de calidad orientados a gestionar, donde la información puede ser de muy diverso tipo: cuantitativa, cualitativa y hasta de neuro-marketing.
Para iniciarse en la analítica, se ha generalizado el uso de herramientas de medición de fácil acceso, como por ejemplo, el uso de la plataforma de Google Analytics. Sin embargo, una cosa es acceder a ella, y otra muy distinta es utilizar correctamente la herramienta para hacer una explotación útil de los datos. De hecho, el grueso de usuarios, parte de un Google Analytics con una configuración “no pensada”, es decir, basando las decisiones en datos pobres, por lo que de esta forma, los resultados no llegan.
Al final, lo importante en un proyecto digital es la proporción y el equilibrio. Un pequeño ecommerce será viable soportando el coste adecuado de un Google Analytics básico, pero en caso de sean otras las expectativas, que el negocio busque captar grandes volúmenes de sesiones y vender buscando un retorno de ingresos elevado, no tiene sentido hacerlo con pocos recursos. Decisiones como esas, implican que el proyecto disponga de bajas probabilidades de éxito.
Ricardo Tayar trabaja en Flat101, lugar donde se gestó la idea de crear un informe con datos de e-retails españoles tras recibir numerosas consultas de clientes acerca de la eficiencia global de los distintos negocios. Hasta el momento, en España no se disponía de información de tasas de conversión por sector que sirvieran de referencia, las únicas disponibles provenían de países como EEUU e Inglaterra, contextos no extrapolables a este país al tratarse de distintas realidades.
En concreto, se decidió crear un informe con datos sólidos de más de 160 e-retails españoles, que debían cumplir unas determinadas condiciones. Para su elaboración se hizo un llamamiento público que obtuvo una respuesta muy positiva, aunque lo que fue costoso fue el procesamiento de la información. Finalmente, el esfuerzo ha resultado en un informe de 86 páginas, que es posible descargar de manera gratuita con los datos de 2016.
En estos momentos ya se está empezando a trabajar en el informe que recoja los datos de 2017, de tal forma que permita conocer la evolución en el mercado español a partir de una muestra más amplia para incorporar nuevos aprendizajes (apps, mobile, modelos de leads, etc…).
En definitiva, la idea pasó por construir una buena guía que permitiera a un propietario de un ecommerce conocer cuál es la realidad de su sector, informando de los datos eficacia medios que le permitan posicionarse dentro del universo en el que se mueve.
Respecto al abanico de posibilidades que existe para formarse en temas digitales, en España es realmente amplio. También hay diversos blogs y libros para mantenerse al día. Es recomendable leer cosas relativas a las bases, por ejemplo sobre visualización y representación de datos. “Dataclismo” de Crhistian Rudder es un libro interesante que explica cómo explotar la información obtenida de las redes sociales, también hay libros del uso de buscadores (cómo medirlos e interpretarlos) o que explican cómo medir el comportamiento del usuario en interfaces digitales (“The elements of User Experience” por Jesse James Garret), o cómo hacer diseños intuitivos y de fácil manejo para niños… al final se accede de un libro a otro por referencias, o a partir de un autor llegas a otro. También están los libros de consulta con el de “Analitica web 2.0” de Avinash Kaushik u otros más técnicos como los de Brian Clifton.
Puedes también escuchar nuestro podcast y así saber más al respecto de este tema tan interesante: